Ester García Cosín, CEO d'Havas, posa un exemple d'aquest canvi: els consumidors volen saber què fan les marques en benefici de la societat i la forma de comunicar-ho, no pot ser un anunci convencional. Les campanyes actuals són molt més complexes i per a García Cosín, establir uns objectius clars i concrets és l'element clau per al seu èxit.
