La por al canvi és inevitable, especialment quan es tracta de l'entorn laboral. Per a les empreses, aquesta por és un llast en moments de crisi com l'actual, en què moltes necessiten encarar una transformació per superar l'impacte de la pandèmia. De fet, continua vigent l'anàlisi que Peter F. Drucker, el pare austríac de la gestió empresarial moderna, va publicar a mitjan segle XX sobre la reacció de la població davant l'arribada d'un temps de canvi: el 15 % el rebutja obertament, al 70 % li costa sumar-s’hi i el 15 % restant l’accepta.
Per estar fora del percentatge dels que es resisteixen al canvi, l'empresària i consultora Pilar Jericó apunta que cal desenvolupar una actitud proactiva que neutralitzi aquestes pors i que ajudi a adaptar-se als reptes inesperats que es presentin a la feina. «La mentalitat per al canvi, coneguda en anglès com change mindset, és el que ajuda a entendre les diferents incerteses i a veure els canvis com una oportunitat o, almenys, a viure'ls d'una forma molt més amable», explica Jericó, que liderarà el webinar Change mindset: SensePor al canvi.
Però, com entrenem aquesta mentalitat? Jericó destaca que el més important és distingir la por sana de la tòxica. La primera és sinònim de prudència i apareix puntualment, és la que convida a pensar les coses abans de precipitar-se i que protegeix davant de possibles perills. I la segona és la que paralitza a l'hora de prendre decisions importants, frena el talent i els interessos de les persones i es perllonga en el temps. «És la que porta a la histèria col·lectiva, a les compres compulsives o no dormir a les nits», afegeix.
Neutralitzar les pors
Neutralitzar aquestes pors verinoses es pot fer des de tres enfocaments diferents: des del paper de l'empresa, el del líder i el dels treballadors.
La comunicació és el primer pilar que ha de construir una organització per desenvolupar l'estratègia amb la qual ha d’afrontar el canvi. Així ho explica Sergio Anarte, especialista en el desenvolupament del talent i formador de líders de la consultora ActitudPro: «L'empresa ha de ser transparent amb els seus empleats. Molts dels problemes [en els negocis] que ha causat la pandèmia han arribat per la por, i aquesta neix, en gran part, per la incertesa». Per a això, matisa Anarte, cal que la direcció sàpiga per quina situació està passant l’empresa, que l’accepti de manera objectiva i que comuniqui als treballadors el full de ruta que se seguirà.
Aconseguir que els membres d'una empresa mantinguin una actitud positiva davant dels canvis no és gens fàcil, especialment si no estan en un bon estat psicològic. Durant les primeres setmanes del confinament, el 75 % dels treballadors afirmava que se sentien socialment més aïllats, el 67 % patien més estrès i el 57 %, patien ansietat, segons un estudi realitzat per la companyia de software SAP a mitjans del 2020 i publicat per Harvard Business Review.
Jericó apunta que, per desenvolupar tot el potencial durant aquests moments de crisi, és bàsic que les organitzacions sàpiguen com es troben psicològicament els seus empleats. Entre algunes accions de caràcter particular, l'experta proposa disminuir la sobrecàrrega de treball, no fer videotrucades llargues i establir programes específics de prevenció o teràpies en grup. «Les empreses tenen el repte de millorar el benestar de la seva gent», afirma.
Per a Jericó, les creences rígides són un dels elements més perillosos que frenen «qualsevol transformació». Modificar-les perquè estiguin basades en l'aprenentatge, afegeix, és un pas determinant per acostar-se a l'èxit laboral. Per a això, és necessari un compromís del treballador, que ha d’entrenar les seves emocions per adquirir aquesta actitud positiva.
Anarte subratlla que el primer és conèixer-se un mateix: em costa resoldre problemes?, em resulta difícil fer una bona avaluació de la realitat?, soc flexible?, com tolero l'estrès?, soc optimista? I, després, treballar per enfortir les possibles mancances.
PAUTES PER ENTRENAR LA MENTALITAT PER AL CANVI
Tenir una visió. És a dir, el professional ha de visualitzar on i com vol estar laboralment en el futur. Tenir un objectiu que l'estimuli i el guiï.
Enfrontar-se a la rigidesa mental. Aprendre constantment, fins i tot coses que no tenen a veure amb la professió d’un mateix. Obrir la ment i relacionar-se amb persones diferents és essencial. «La diversitat ajuda a despertar la capacitat mental», diu Jericó.
Il·lusionar-se. Per a Jericó, atrevir-se a somiar és beneficiós per a la salut mental, així com centrar-se en les fortaleses i no en les debilitats
Cultivar cert nivell d'objectivitat. És important ser objectiu i, segons explica Anarte, no veure les coses millor de com són, perquè després es tendeix a la idealització i es pot fixar una meta inassolible.
Qüestionar la por. Plantejar-se si realment és tan negatiu el canvi que s'està vivint i si modificarà totalment tots els àmbits de la vida. «Només el 8 % de les pors són reals. La majoria són inventades o són problemes que, si arriben a passar, se sap com sortir-se’n», diu Jericó..
Crear una ruta i pensar quins són els passos que cal fer per complir un objectiu personal. «Crear l'hàbit per avançar cap a aquest horitzó. Pensar en quins recursos i quines persones poden ajudar a aconseguir-ho», explica Anarte.
El líder: tot comença per ell
Una altra baula en la cadena per fixar una mentalitat favorable al canvi és el lideratge. «El líder ha d'anar per davant. Si està centrat i té l'actitud adequada, transmetrà positivitat al seu equip; però, si no gestiona bé les seves emocions, passarà el contrari», analitza Anarte.
Aquest expert, que ensenya a directius a gestionar les crisis, explica que un líder amb una intel·ligència emocional alta i amb una actitud de change mindset no només ajuda l'empresa a aconseguir bons resultats, sinó també a crear equips compromesos i a fomentar aquesta mentalitat entre tots els membres.
COM LIDERAR EL CANVI
Crear una visió. És important que el líder ajudi l'equip a veure més enllà de la crisi i que dissenyi un objectiu perquè tots els membres s’hi focalitzin i treballin units.
Empoderar els treballadors. El cap els ha de donar autonomia i confiar-hi, especialment ara, quan el contacte físic és mínim per les restriccions sanitàries i s'ha impulsat el teletreball.
Estar obert a les crítiques. Rebre de bon grat opinions negatives dels treballadors no només reforçarà la imatge de proximitat, sinó que els membres de l'equip se sentiran segurs quan parlin amb els seus caps.
Dedicar temps als empleats. Entrenar, donar suport a les propostes positives dels subordinats i felicitar-los en cas d'èxit són aspectes clau perquè estiguin il·lusionats pel projecte i tinguin iniciativa en moments difícils.
